내시경을 넣었는데 아무것도 없으면 어떻게 되나요?

이런 글은 업체가 잘 안 씁니다

하수구 업체 홈페이지에 올라오는 내시경 사진은 거의 다 비슷합니다. 시커멓게
막힌 관, 기름때가 두껍게 눌어붙은 관.

당연합니다. 작업이 필요했던 현장이니까요.

그런데 저희가 다니는 현장이 다 그렇지는 않습니다. 넣어봤는데 아무것도 없는
날도 있습니다. 오늘은 그 얘기를 하려고 합니다.

퇴촌 빌라 — “지금 배관에는 아무것도 없어요”

변기가 몇 달째 시원하게 안 내려간다고 부르셨습니다. 대변을 보면 막히는
상황이었습니다.

뚫어보니 안에서 이물질이 나왔습니다. 그다음이 중요합니다. 저는 내시경을 다시
넣어 확인했습니다.

“뭐가 변기에 또 있는지 확인해보고… 아무것도 없는데.
여기가 변기 끝이에요. 그러면 변기 안에는 이제 아무것도 없는 겁니다.
지금 배관에는 아무것도 없어요.”

— 현장에서

여기서 “배관 청소를 해야 한다”고 말하면 금액이 올라갑니다. 그런데 배관은
깨끗했습니다.

그래서 저는 배관을 건드리지 않고, 변기 쪽을 점검해 드리는 것으로 정리했습니다.

“지금 배관 문제는 아니고, 시원하게 안 내려가는 건
제가 이거 빼고 변기를 한번 점검을 해 드려 볼게요.”

— 현장에서

원인이 배관에 있지도 않은데 배관 청소나 교체를 권하면, 그날 받는 돈은 늘어납니다.
대신 고객님은 돈을 쓰고도 증상이 그대로라 다시 부르지 않으십니다.

곤지암 아파트 — 뜯지 않고 끝났습니다

변기가 잘 안 내려간다고 부르셨습니다. 안에 샤워기 거치대가 빠져 들어간 상태였고,
깊이 들어갔으면 변기를 탈거해야 하는 증상이었습니다.

저는 뜯기 전에 이렇게 말씀드렸습니다.

“저는 이제 무작정 뜯지 않고, 최대한 비용 절감을 해드려야 되니까
내시경 넣고 빼드려요. 근데 이게 깊숙이 들어가 있으면 빼기가 어려워요.
그래서 변기를 뜯어야 돼.”

— 현장에서

내시경으로 먼저 봤습니다. 변기 끝까지 확인했고, 그 아래로는 아무것도 없었습니다.
막고 있던 건 안쪽에 걸린 휴지였습니다.

“다행히 뜯지 않고 해결이 됐습니다.”

— 현장에서

안 뜯어도 되는 걸 확인했으니 안 뜯었습니다. 확인을 먼저 하면 안 해도 되는 작업이
줄어듭니다.

이천 마장 아파트 — 의심한 곳이 깨끗했습니다

오수관이 막혔다고 부르셨습니다. 저는 건물 메인 오수관을 의심하고 들어갔습니다.

그런데 화면이 깨끗했습니다.

“지금 한번 내려봤고, 여기 깨끗해요.
그러니까 어쨌든 메인관이 의심이 됐었고, 그거를… 자, 한번 털어 보겠습니다.”

— 현장에서

의심이 빗나갔다는 걸 고객님과 화면을 같이 보면서 확인했습니다. 작업을 하면서
요석은 많이 나왔습니다. 그런데 저는 그것도 그대로 말씀드렸습니다.

“말씀은 드렸지만, 이렇게 오수관에서 뭐가 안 나오는 데는 정말 처음일 정도로…
요석은 많이 나왔는데 그게 직접적인 원인 같지는 않고…”

— 현장에서

원인을 시원하게 못 짚은 날이었습니다. 그것도 그대로 말씀드리는 편이 낫습니다.
없는 원인을 지어내면 다음에 또 막혔을 때 설명이 안 됩니다.

왜 “없다”를 보여주는 게 중요한가요

문제가 있는 화면만 보여주면, 고객님은 그 화면이 진짜인지 알 수 없습니다.

멀쩡한 구간까지 같이 보여줄 때 비로소 앞서 본 화면도 믿을 수 있게 됩니다.
이건 신뢰의 문제가 아니라 구조의 문제입니다.

미국 자동차 정비업에는 이걸 제도로 만들어 둔 방식이 있습니다. 점검할 때 문제
있는 항목만이 아니라 이상 없는 항목까지 전부 사진으로 보여주는 방식입니다.

저희가 하는 것도 같습니다. 대단한 게 아니라, 거짓말이 성립하지 않는 구조를
만드는 것뿐입니다.

“저는 거짓말하면 다 들통나기 때문에 절대 거짓말 안 해요, 현장에서.
사실대로 그냥 얘기해 드릴 뿐이지, 눈에 보이는 대로.”

— 현장에서

그래서 그날 돈은 어떻게 받나요

작업을 안 했으면 작업비를 받지 않습니다. 진단만 받으시면 출장비를 받습니다 — 지역에 따라 3~5만원입니다.

그리고 배관 자체에 문제가 없었는데 못 뚫었다면 출장비도 작업비도 받지 않습니다. 2024년 1월 경기광주 고산동
단독주택에서는 이틀에 걸쳐 작업했지만 끝내 뚫지 못했고, 비용을 받지 않고
철수했습니다.
다만 배관이 무너졌거나 구멍이 난 게 확인되면, 원인을 찾아드린 것이라 작업비를 받습니다.

배관 청소가 필요 없는데 필요하다고 말하면 그날은 돈을 더 벌 수 있습니다.
대신 그 고객님은 다시 부르지 않습니다.

저희 5년 장부에서, 검색해서 전화 주신 분들 중 열에 아홉은 고압세척 없이
끝났습니다.

자주 묻는 질문